Cuando reciba el producto adquirido, sea en el almacén o en su domicilio, revise que esté en perfecto estado, que corresponda a la referencia adquirida y corrobore el tono y tamaño en los casos que aplique. Antes de firmar el documento de entrega exija su factura. No se aceptan reclamos por faltantes, daños o golpes después de recibida la mercancía.

Si tiene alguna novedad o inconformidad con la entrega del producto, por favor regístrela en el documento de entrega y comuníquese de inmediato a la línea de atención en Bogotá al teléfono (601) 4931117.

PISOS Y ENCHAPES FC S.A.S no cubre la garantía por pisos y paredes instalados que presenten diferencias en tamaño, tono, color, rayado, por alabeo o cualquier defecto visible que pudiera ser detectado antes de su instalación. En los casos en los cuales encuentre este tipo de defectos, por favor absténgase de instalar el producto y comuníquese inmediatamente a la línea de atención (601) 4931117 en Bogotá. Antes de instalar, revise cuidadosamente el producto y asegúrese que corresponda a las especificaciones solicitadas. Así mismo verifique permanentemente la instalación.

Es indispensable seguir las instrucciones de uso, instalación, mantenimiento y cualquier otra indicación que se encuentre en las cajas o empaques de los productos adquirido, así como en manuales o certificados de garantía a que estas remitan o que se entreguen con los productos.

En caso de reposición de producto por garantía, este deberá ser igual al producto inicialmente adquirido y en caso de no existir referencias iguales se procederá a entregar otro producto de equivalentes características y mismo valor del producto inicialmente adquirido. No se hará reposición por productos de mayor valor. En el caso que quiera un producto de mayor valor, el Usuario tendrá que asumir el excedente.

La garantía no aplica si permite que personas diferentes a los técnicos de PISOS Y ENCHAPES FC S.A.S ejecuten modificaciones a los productos adquiridos, alterando sus características iniciales.

PISOS Y ENCHAPES FC S.A.S ofrecerá garantía sobre productos y servicios adquiridos directamente con la empresa. Cualquier compra de productos o contratación de servicios con una persona o sociedad distinta a PISOS Y ENCHAPES FC S.A.S no será su responsabilidad.

La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico previo por parte de PISOS Y ENCHAPES FC S.A.S.

En caso de repetirse la falla, a elección del Usuario se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido resulta en que el defecto se debe a: Fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, el uso indebido del bien o, que no se atendieron las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento y recomendaciones indicados en el manual del producto, en la garantía o en la página web www.PisosyEnchapesfc.co/garantias

La garantía tampoco aplica en los eventos contemplados en las exclusiones que se informan en las cajas de los productos o en la página de internet https://www.PisosyEnchapesfc.co/garantias

Una vez expire el término de la garantía legal, el Usuario deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el producto.

Los mármoles, granitos, piedras y pizarras son productos naturales que presentan diferentes vetas y variedad en tonos. Debido a lo anterior estos productos pueden presentar variaciones en dichas características que son inherentes a ellos y por ende serán siempre diferentes a las muestras exhibidas en los almacenes o en el Sitio. Así las cosas, dichas características no son fallas de calidad, idoneidad ni seguridad del producto y por lo tanto para estos casos la garantía no aplica.

Pisos y paredes en calidad comercial (segunda) no tienen garantía.

El término de garantía empezará a contar a partir de la fecha entrega del producto al Usuario o a quien este disponga en su orden de compra.

Canales de comunicación

En caso de tener alguna duda acerca de los presentes términos y condiciones o de nuestras políticas de privacidad o practicas usadas, pude ponerse en contacto con los siguientes medios de atención al cliente:

• Línea de Atención en Bogotá: (601) 4931117
• Correo atención al cliente : pisosyenchapesfc@gmail.com

Los presentes términos rigen a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación contractual del cliente y PISOS Y ENCHAPES FC S.A.S.