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  • ¿Cómo encuentro un producto?
Contamos con un buscador de productos con el que fácilmente podrás conseguir los productos que desees. Ubícalo en la parte superior de nuestra página web en el recuadro que dice “Qué estás buscando”.
De igual manera, puedes encontrar los productos navegando el catálogo desde la opción en el menú “Productos” hasta llegar al detalle de estos.
 
  • ¿ Como saber si hay disponibilidad de cierta referencia?
Toma en cuenta que los productos en exhibición pueden encontrarse sin stock, por lo tanto deberás llenar un formulario para llevar a cabo la solicitud de información y/o comunicarte mediante los diferentes medios como llamada, correo o whatsapp. 
 
  • ¿ Donde puedo recoger mi producto?
La tienda que se encuentra habilitada para la entrega la puedes ubicar en la sección " Mapa de tienda". Estamos ubicados en Bogotá. 

 

 
  • ¿Cual es el costo y el tiempo del envío ?
El costo de envío de tu orden se determina de acuerdo con su peso y lugar de envío, el cual es debidamente informado durante el proceso de venta que se lleve a cabo con un asesor. En adición, el asesor evaluará el método de envío más óptimo para cumplir con la entrega la cual se programa con antelación con el comprador acordando precios relacionados al envío el cual será asumido por el comprador.
 

Por otra parte los despachos y entregas de material pueden tomar entre 2 a 7 días hábiles dependiendo de la disponibilidad y la facilidad de envío y posterior entrega.

Recuerda, que el pedido entrará en proceso de entrega luego de la confirmación del pago, dicho estado se te notificará por medio de correo electrónico y/o vía whatsapp.

Si durante el proceso notificas la recogida en tienda, nos tomará entre uno a tres (1 a 3) días hábiles preparar tu orden notificándote el estado del pedido por los medios anteriormente descritos.

  • ¿ Que hago si mi pedido no ha llegado en el plazo acordado?
Si tu pedido no llegó a tu domicilio dentro de las fechas de entrega acordadas, por favor contáctanos lo antes posible a por los medios de comunicación que puedes encontrar en la pestaña "contáctanos".
 
 
 
  • ¿Qué métodos de pago hay disponibles?

Para los procesos de compra vía telefónica o chat, el podrás seleccionar uno de los siguientes medios de pago luego de confirmar el pedido con el asesor:


  • Consignación o transferencia a la cuenta corriente de PISOS Y ENCHAPES FC S.A.S. cuya información de número, NIT y convenio será entregados por el asesor durante el proceso de compra.
  • Pago en tienda: Opción de punto de venta de PISOS Y ENCHAPES S.A.S. disponible para recogida en tienda.
  • Pago por plataformas digitales NEQUI y DAVIPLATA: Al realizar la compra el asesor comunicará los datos necesarios para hacer la transferencia del dinero al establecimiento.
 
  • ¿Puedo solicitar devolución del dinero?
Si tu pedido ya fue confirmado y se desea pedir la devolución del dinero se debe tener en cuenta que el material entregado debe ser devuelto en perfecto estado, sin ninguna alteración. En adición para la devolución del dinero por medio de transferencia bancaría, tienes que tener en cuenta que dicho proceso puede tomar hasta 7 días hábiles.