El Usuario podrá realizar el pago de su compra única y exclusivamente por los siguientes medios, luego de confirmar el pedido en el sitio y la disponibilidad del mismo. El Usuario podrá seleccionar cualquiera de los siguientes medios de pago:

• Direccionado al contacto directo con el personal de ventas. Los medios habilitados para realizar la compra son: Tarjetas crédito y débito, transferencias bancarias y billeteras digitales como Nequi y Daviplata. 

Para los procesos de compra vía telefónica o chat, el Usuario podrá seleccionar uno de los siguientes medios de pago luego de confirmar el pedido con el asesor de PISOS Y ENCHAPES FC S.A.S:

• Consignación o transferencia a la cuenta corriente de PISOS Y ENCHAPES FC S.A.S. cuya información de número, NIT y convenio será entregados por el asesor durante el proceso de compra.
  
  
  
• Pago en tienda: Opción exclusiva para los puntos de venta de PISOS Y ENCHAPES FC S.A.S que se mencionen expresamente en el Sitio como disponibles para recogida en tienda y donde los medios de pago serán los aceptados en cada una de estas tiendas.
  

En cualquiera de los casos el pago será confirmado por parte de PISOS Y ENCHAPES FC S.A.S mediante el envío de un correo electrónico y en este momento se entenderá formado el contrato de compraventa por medio electrónico.

Derecho al retracto

Para los Usuarios que hacen su compra por métodos no presenciales (compra telefónica, chat a través de este Sitio, entre otros) aplica el derecho al retracto, es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del Usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de PISOS Y ENCHAPES FC S.A.S, efectuando la devolución de lo pagado por el producto.

De acuerdo con lo consagrado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución son asumidos por el comprador.

Para gestionar el derecho de retracto el Usuario debe comunicarse con la línea de Atención Nacional: +57 (601) 4931117 en Bogotá o enviar un correo electrónico a pisosyenchapesfc@gmail.com.

• Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega física del producto.
• Estado de la mercancía: El Usuario deberá devolver el producto a PISOS Y ENCHAPES FC S.A.S en las mismas condiciones que lo recibió, sin haberlo usado, en su caja o empaque original, en perfecto estado, apto para una nueva venta y con sus piezas completas.
• Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el Usuario y los demás costos que conlleven la devolución del bien.
• Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del cliente o que son claramente personalizados.

PISOS Y ENCHAPES FC S.A.S será el responsable de efectuar la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.

La mercancía podrá devolverse en cualquiera de los puntos de venta autorizados de PISOS Y ENCHAPES FC S.A.S, los cuales se informan en el Sitio en la sección preguntas frecuentes.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, PISOS Y ENCHAPES FC S.A.S devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

Se exceptúan del derecho de retracto los casos mencionados en los numerales 1 a 7 del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Devoluciones y cambios

La política de cambios y devoluciones es la siguiente:

• El plazo máximo para solicitar el cambio de los productos adquiridos en el Sitio será de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega de la orden al Usuario.
• Todo producto que se devuelva o cambie debe estar en perfectas condiciones y ser apto para la venta, en su empaque original, sin uso, sin armar, con los accesorios que se vende y manual según el caso que amerite.
• Las solicitudes de cambio o devolución de pisos y paredes únicamente se realizarán a partir de 1 caja en adelante y por cajas, no por unidades individuales fuera de su empaque original. Cada caja que pretenda ser devuelta o cambiada debe estar completa, en su empaque original y en perfectas condiciones.
• No se pueden cambiar o devolver productos que hagan parte de un combo o partes o elementos que sean parte de un producto.
• Para cambio de productos y devoluciones por personal diferente al titular de la cuenta que es quien figura como cliente en la factura, favor tener presente lo siguiente:
• Persona Natural: Se debe presentar carta de autorización original firmada, así como fotocopia de cédula del titular.
• Persona Jurídica: Carta de autorización original firmada por el representante legal de la empresa, debidamente membretada. Esta carta deberá tener una antigüedad menor a 30 días donde se autorice a un tercero a reclamarla, fotocopia de la cédula del representante legal y Certificado de Existencia y Representación Legal expedido por la Cámara de comercio, con vigencia no superior a 3 meses.
  

Reversión de pagos

En los casos en los que de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016 aplique la reversión del pago hecho por medios electrónicos se deberá tener en cuenta lo siguiente:

• La reclamación se podrá presentar a través de los siguientes canales:
  
  • Línea de Atención en Bogotá (601) 4931117
  • Correo atención al cliente: pisosyenchapesfc@gmail.com
• Debe tratarse de la reversión de un pago de una compra realizada a través del Sitio o de canales telefónicos según se indica en el numeral 9 de estos TYC.
• Indicar qué causal de las mencionadas en el Decreto 587 de 2016 se invoca y el valor a ser reembolsado.
• Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación que se quiere reversar.
• Presentar la reclamación dentro de los 5 días hábiles contados a partir del momento en el cual tuvo conocimiento de la situación que motiva la reversión del respectivo pago.
• En caso de haber recibido algún producto, este debe ponerse a disposición de PISOS Y ENCHAPES FC S.A.S en las mismas condiciones en que fue entregado para proceder a su recogida.
• Notificar al emisor del instrumento de pago electrónico dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles mencionado en el punto 5 anterior, en los términos establecidos en el Decreto 587 de 2016.

Almacenes PISOS Y ENCHAPES FC S.A.S informa a los Usuarios que existe la posibilidad de cargar definitivamente la transacción reclamada, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su contra, en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Al respecto, el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 indica lo siguiente: “En el evento que existiere controversia entre proveedor y consumidor derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor del proveedor, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición del proveedor. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello al proveedor, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el consumidor. Si la controversia se resuelve a favor del consumidor, la reversión se entenderá como definitiva.”

Canales de comunicación

En caso de tener alguna duda acerca de los presentes términos y condiciones o de nuestras políticas de privacidad o practicas usadas, pude ponerse en contacto con los siguientes medios de atención al cliente:

• Línea de Atención en Bogotá: (601) 4931117
• Correo atención al cliente: pisosyenchapesfc@gmail.com

Los presentes términos rigen a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación contractual del cliente y PISOS Y ENCHAPES FC S.A.S.